Televizo. Возможные проблемы и их решения

Ошибка "Плейлист не найден"

Способ №1. Обновите плейлист

Вы правильно ввели ссылку на плейлист, но телевидение не отобразилось, попробуйте несколько раз щелкать по кнопке "Обновить плейлист".

Если сразу не помогло - нажмите много раз кнопку "Назад" на пульте, чтобы выйти на главный экран. Снова зайдите в Televizo. Несколько раз нажмите по "Обновить плейлист".

Способ №2. Пересоздайте плейлист

Если Способ №1 не помог, внутри Televizo:

1. Справа сверху нажмите на "Настройки" (шестеренка)

2. Вкладка "Плейлисты"

3. Выберите Ваш единственный плейлист

4. Справа сверху нажмите "Галочку" *всякий случай можете проверить правильность ввода ссылки (её можете запросить у iD Shop, написав по контактам)

5. Нажимайте "Назад" на пульте, чтобы выйти на главную страницу Televizo.

Тормозят каналы

Это происходит при низкой скорости на Стандартный сервер "Казахстана". Нужно сменить сервер на более стабильный:

1

С телефона подключитесь к тому же Wifi, что и телевизор

2

Протестируйте скорость всех Серверов

• Зайдите на сайт http://viplime.fun/speed/.

• По-очереди выберите каждый сервер из предложенных, нажмите "Тестировать", дождитесь окончания теста.

• Сделайте скриншоты с результатом.

• На основе скриншотов, выберите самый стабильный: 1. Значение "Download" больше 50Мбит или самое большое 2. Значение "Ping" менее 150 ms или наименьшее 3. Значение "Jitter" - наименьшее

3

Зайдите в свой аккаунт IPTV

1. Зайдите на сайт https://viplime.fun/usen/

2. Введите e-mail адрес Вашего IPTV - его сообщаем при отправке телевизора (если не знаете, обратитесь в iD Shop по контактам)

3. Пароль: 12345678

4. Подтвердите, что Вы не робот. Зайдите в аккаунт.

5. Во вкладке "Аккаунт" (человечек) смените "Сервер" на Вами выбранный, как самый стабильный.

4

Перезагрузите приложение

Находясь в приложении, много раз нажимайте "Назад" на пульте. Так система его закроет.

5

Подождите 1 минуту

Это время необходимо на смену сервера для телевидения

6

Протестируйте телевидение

Смотрите те же трансляции, которые тормозили до смены сервера. Они могут тормозить еще 10-20 минут. Если все еще тормозят, смените сервер на следующий по стабильности (п.3 данного раздела).

Ошибка "Трансляция временно недоступна"

Вы зашли в канал, он долго грузился и выдал ошибку "Трансляция временно недоступна", воспользуйтесь одним из двух предложенных способов:

Способ №1 - Напишите на почту техподдержке IPTV

Этот способ поможет в 90% случаев

Почта техподдержки

 [e-mail]

Текст письма (скопируйте)

Добрый день, Вас беспокоит пользователь Вашего телевидения.

Я активный зритель телеканала [НАЗВАНИЕ_НЕРАБОЧЕГО_КАНАЛА] (прикрепил фото к письму). С недавних пор перестал транслировать. Подскажите, Вам известны примерные сроки починки?

С уважением.

Способ №2 - Смена сервера источника телевидения

Этот способ поможет в 10% случаев

1. Зайдите на сайт https://viplime.fun/usen/
2. Введите e-mail адрес Вашего IPTV - его сообщаем при отправке телевизора (если не знаете, обратитесь в iD Shop по контактам)
3. Пароль: 12345678

4. Подтвердите, что Вы не робот. Зайдите в аккаунт.

5. Во вкладке "Аккаунт" (человечек) смените "Сервер" на другой, например "Австрия". * учитывайте, при смене сервера, другие каналы могут начать тормозить. Если это случилось, обратитесь к статье "Тормозят каналы" выше.

Если канал после переключения сервера все еще недоступен - обратитесь к Способу №1

Пропал какой-либо канал вещания

Если вы пользуетесь телевидением, предоставляемым iD Shop при покупке, со слов разработчика нашего IPTV вещания: "Список каналов может изменяться без уведомления пользователя, в том числе подключение новых или отключение старых каналов".

Единственное решение в таком случае - сменить IPTV-источник (плейлист). Для получения нового плейлиста обратитесь в iD Shop по указанным контактам (месячная стоимость IPTV может измениться).