# Televizo. Возможные проблемы и их решения

## Ошибка "Плейлист не найден"

### Способ №1. Обновите плейлист

Вы правильно ввели ссылку на плейлист, но телевидение не отобразилось, попробуйте несколько раз щелкать по кнопке "Обновить плейлист". 

Если сразу не помогло - нажмите много раз кнопку "Назад" на пульте, чтобы выйти на главный экран. Снова зайдите в Televizo. Несколько раз нажмите по "Обновить плейлист". 

### Способ №2. Пересоздайте плейлист

Если Способ №1 не помог, внутри Televizo:

1. Справа сверху нажмите на "Настройки" (шестеренка)
2. Вкладка "Плейлисты"
3. Выберите Ваш единственный плейлист
4. Справа сверху нажмите "Галочку"\
   \*всякий случай можете проверить правильность ввода ссылки (её можете запросить у iD Shop, написав по [контактам)](https://id-shop.gitbook.io/user-guide/kontakty)
5. Нажимайте "Назад" на пульте, чтобы выйти на главную страницу Televizo. [ ](https://id-shop.gitbook.io/user-guide/kontakty)

## Тормозят каналы <a href="#slow_channels" id="slow_channels"></a>

Это происходит при низкой скорости на Стандартный сервер "Казахстана". Нужно сменить сервер на более стабильный:

{% stepper %}
{% step %}

### С телефона подключитесь к тому же  Wifi, что и телевизор

{% endstep %}

{% step %}

### Протестируйте скорость всех Серверов

* Зайдите на сайт <http://viplime.fun/speed/>.
* По-очереди выберите каждый сервер из предложенных, нажмите "Тестировать", дождитесь окончания теста.
* Сделайте скриншоты с результатом.&#x20;
* На основе скриншотов, выберите самый стабильный:\
  1\. Значение "Download" больше 50Мбит или самое большое\
  2\. Значение "Ping" менее 150 ms или наименьшее\
  3\. Значение "Jitter" - наименьшее<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### Зайдите в свой аккаунт IPTV

1. Зайдите на сайт <https://viplime.fun/usen/>
2. Введите e-mail адрес Вашего IPTV - его сообщаем при отправке телевизора (если не знаете, обратитесь в iD Shop [по контактам)](https://id-shop.gitbook.io/user-guide/kontakty)
3. Пароль: 12345678
4. Подтвердите, что Вы не робот. Зайдите в аккаунт.
5. Во вкладке "Аккаунт" (человечек) смените "Сервер" на Вами выбранный, как самый стабильный.
   {% endstep %}

{% step %}

### Перезагрузите приложение

Находясь в приложении, много раз нажимайте "Назад" на пульте. Так система его закроет.
{% endstep %}

{% step %}

### Подождите 1 минуту

Это время необходимо на смену сервера для телевидения
{% endstep %}

{% step %}

### Протестируйте телевидение

Смотрите те же трансляции, которые тормозили до смены сервера. Они могут тормозить еще 10-20 минут.\
Если все еще тормозят, смените сервер на следующий по стабильности (п.3 данного раздела).
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Ошибка "Трансляция временно недоступна"

Вы зашли в канал, он долго грузился и выдал ошибку "Трансляция временно недоступна", воспользуйтесь одним из двух предложенных способов:

### Способ №1 - Напишите на почту техподдержке IPTV

{% hint style="success" %}
Этот способ поможет **в 90% случаев**
{% endhint %}

{% code title="Почта техподдержки" overflow="wrap" %}

```
 help@viplime.fun
```

{% endcode %}

{% code title="Текст письма (скопируйте)" overflow="wrap" fullWidth="false" %}

```
Добрый день, Вас беспокоит пользователь Вашего телевидения.

Я активный зритель телеканала [НАЗВАНИЕ_НЕРАБОЧЕГО_КАНАЛА] (прикрепил фото к письму). С недавних пор перестал транслировать. Подскажите, Вам известны примерные сроки починки?

С уважением.
```

{% endcode %}

### Способ №2 - Смена сервера источника телевидения

{% hint style="warning" %}
Этот способ поможет **в 10% случаев**
{% endhint %}

1. Зайдите на сайт <https://viplime.fun/usen/>
2. Введите e-mail адрес Вашего IPTV - его сообщаем при отправке телевизора (если не знаете, обратитесь в iD Shop [по контактам)](https://id-shop.gitbook.io/user-guide/kontakty)
3. Пароль: 12345678
4. Подтвердите, что Вы не робот. Зайдите в аккаунт.
5. Во вкладке "Аккаунт" (человечек) смените "Сервер" на другой, например "Австрия". \
   \* учитывайте, при смене сервера, другие каналы могут начать тормозить. Если это случилось, обратитесь к статье ["Тормозят каналы" выше](#tormozyat-kanaly).

Если канал после переключения сервера все еще недоступен - обратитесь к [Способу №1](#sposob-1-napishite-na-pochtu-tekhpodderzhke-iptv)

## Пропал какой-либо канал вещания

Если вы пользуетесь телевидением, предоставляемым **iD Shop** при покупке, со слов разработчика нашего IPTV вещания: "Список каналов может изменяться без уведомления пользователя, в том числе подключение новых или отключение старых каналов".

Единственное решение в таком случае - сменить IPTV-источник (плейлист). Для получения нового плейлиста обратитесь в **iD Shop** по указанным [контактам](https://id-shop.gitbook.io/user-guide/kontakty) (месячная стоимость IPTV может измениться).&#x20;