Zona. Возможные проблемы и их решения

Ошибка при обновлении Zona

1

Если вы встретились с одной из ошибок:

• При нажатии на кнопку "Обновить" приложение закрывается

• При нажатии на кнопку "Обновить" ничего не произошло

• Кнопка "Обновить" не реагирует на нажатие

2

То Вам поможет одно из следующих решений:

• Попробуйте перезагрузить телевизор Чтобы перезагрузиться: долго удерживайте кнопку "Выключение" на пульте -> "Reboot"

• Переустановите приложения ZONA: - Удалите Zona с Вашего телевизора - Скачайте файл .apk с официального сайта zona - Установите на телевизор Zona по одному из описанных тут способов

• Установите "Настройки" на телевизор (для продвинутых пользователей) Как устанавливать приложения на телевизор рассказывали тут * если при установке Настроек возникает Ошибка, значит они уже установлены на Ваш ТВ и этот вариант решения не подходит

Ошибка при обновлении Zona (Android 14).

Ошибка актуальна для пользователей, купивших Xiaomi TV на Android 14 до 21.02.2025. Для клиентов позднее указанной даты не актуально

Тип ошибки: При нажатии на кнопку "Обновить" приложение закрывается

Вариант 1. Выдать приложению Zona разрешение на установку.

Для данного варианта понадобится ноутбук или ПК на Windows ОС.

1

Скачайте на ПК архив и разархивируйте его

1. Откройте ссылку https://cloud.mail.ru/public/6kgJ/gGJdmEWse

2. Скачайте архив на компьютер

3. Разархивируйте папку "Android 14. Разрешение для Zona" на Рабочий стол

2

Подключитесь к Wifi сети

1. На телевизоре и компьютере важно быть подключенным к одной Wifi сети

3

Измените IP адрес

1. На телевизоре зайдите в "Настройки" ("Settings") > About (внизу) > Network info

2. Найдите IPv4. Это IP адрес телевизора. Он имеет вид 192.168.0.1 (обычно). Если у Вас локальная сеть, вид может быть изменен на другие значения

3. В папке на компьютере "Android 14. Разрешение для Zona" откройте файл IP_address.txt. Там записано "192.168.0.1".

4. Измените это значение на Ваше, как на телевизоре, например 192.168.32.99

5. Сохраните этот файл IP_address.txt

6. Нажмите "Домик" на пульте один раз, чтобы выйти на главный экран.

4

Включите ADB Debugging (отладку) на телевизоре

1. Зайдите в "Настройки" ("Settings") телевизора

2. Выберите вкладку "Account & Security"

3. Активируйте ползунок на "ADB (Android Debug Bridge)"

4. Нажмите "Домик" на пульте один раз, чтобы выйти на главный экран.

5

Предоставьте Zona разрешение на обновление

1. На компьютере, находясь в папке "Android 14. Разрешение для Zona", запустите START.bat файл

2. Откроется командная строка.

3. В какой-то момент на телевизоре появится окно Поставьте "Галочку", затем "Allow" (в некоторых случаях вместо "Allow" кнопка "OK").

4. Ожидайте, пока выполнятся все команды на компьютере.

5. Если Вы увидели надпись "Успех", значит все прошло отлично

6. Если исполнение зависло на каком-либо этапе, закройте этот файл и откройте снова START.bat

6

Проверьте возможность обновления Zona

1. Зайдите на телевизоре в Zona

2. Попробуйте нажать кнопку "Обновить"

3. Должна начаться загрузка и затем установка.

Вариант 2. Решение через переустановку на актуальную версию

1

Удалите Zona с Вашего телевизора

Наведитесь на Zona на главном экране телевизора. Долго зажмите кнопку "ОК" на пульте. Затем "Удалить".

2

Скачайте файл .apk с официального сайта Zona

Скачать можете как на телевизор как через TVBro браузер на телевизоре, так и на ПК Ссылка на скачивание - https://android.zona.ru/download.html

3

Установите на телевизор Zona по одному из описанных тут способов

Самый простой способ - скачать через браузер TVBro на телевизоре и установить.

Пропало качество 2160p и 1440p

Возможные причины и решения:

1

Высокая нагруженность серверов Zona

Чаще всего высокая загруженность в пятницу вечером, субботу и воскресенье из-за высокого спроса на просмотр фильмов и сериалов.

Решение: Подождите некое время, сервера слегка разгрузятся и смогут раздать максимальное качество всем пользователям без "тормозов".

2

Устаревшей версией приложения Zona.

Решение: Обновите или переустановите Zona по инструкции выше.

3

Фильм не имеет высокого качества 1440p или 2160p.

Обычно это касается фильмов до 2015 года выпуска. Решение: Проверьте наличие высокого качества в популярном фильме, например Аватар: Путь воды (2022). У него точно есть 1440p и 2160p.

4

Фильм только вышел в кинотеатры и высокое качество еще не загружено в Zona.

Решение: Хорошее качество нововышедших фильмов появится через 3-6 месяцев.

5

Нестабильное соединение с Интернетом

Для просмотра фильма в 1440p или 2160p необходима скорость от 30 Мбит/с. При меньшей скорости возможно полное отсутствие наивысшего качества. Решение: 1. Проверьте скорость Интернета через браузер TVBro на телевизоре. 2. Если скорость ниже 30Мбит/секунду - обратитесь к провайдеру

6

Приложение Zona "сломалось"

Бывает, что приложение стало работать некорректно.

Решение 1: На Android 9 и 10: Два раза нажмите кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу На Android 11 и 14: Долго удерживайте кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу Это закроет все активные приложения на телевизоре и освободит оперативную память Решение 2: Перезагрузите ТВ: долго удерживайте кнопку "Выключение" на пульте -> "Reboot"

Не грузятся/тормозят фильмы

Возможные причины и решения:

1

Высокая нагруженность серверов Zona

Чаще всего высокая загруженность в пятницу вечером, субботу и воскресенье из-за высокого спроса на просмотр фильмов и сериалов.

Решение: Подождите некое время, сервера слегка разгрузятся и смогут раздать максимальное качество всем пользователям без "тормозов".

2

Нестабильное соединение с Интернетом

Для просмотра фильма в 1080p необходима скорость от 15 Мбит/с. При меньшей скорости советуем уменьшать качество фильма до 720p для стабильной трансляции. Решение: 1. Проверьте скорость Интернета через браузер TVBro на телевизоре. 2. Если скорость ниже 15Мбит/секунду - обратитесь к провайдеру или уменьшите качество фильма до 720p и ниже.

3

Не удачный выбор озвучки Фильма/Сериала

Когда выбираете озвучку, возле неё есть маленькая цифра: 2, 4, 8 или другие. Чем больше значение, тем выше стабильность.

Решение: Поменяйте озвучку на любую другую Помните, чем больше цифра возле озвучки, тем стабильнее ее загрузка.

4

Приложение Zona "сломалось"

Бывает, что приложение стало работать некорректно.

Решение 1: На Android 9 и 10: Два раза нажмите кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу На Android 11 и 14: Долго удерживайте кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу Это закроет все активные приложения на телевизоре и освободит оперативную память Решение 2: Перезагрузите ТВ: долго удерживайте кнопку "Выключение" на пульте -> "Reboot"

Приложение "зависло" на этапе загрузки

Возможные причины и решения:

1

Высокая нагруженность серверов Zona

Чаще всего высокая загруженность в пятницу вечером, субботу и воскресенье из-за высокого спроса на просмотр фильмов и сериалов.

Решение: Подождите некое время, сервера слегка разгрузятся и смогут пропустить в приложение.

2

Нестабильное соединение с Интернетом

Если телевизор не видит Интернет или он для него ограничен, приложение может бесконечно пытаться загрузиться. Решение: 1. Перезагрузите ТВ: долго удерживайте кнопку "Выключение" на пульте -> "Reboot" 2. Или проверьте наличие соединения в других приложениях, например, SmartTube или Televizo.

3

Приложение Zona "сломалось"

Бывает, что приложение стало работать некорректно.

Решение 1: На Android 9 и 10: Два раза нажмите кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу На Android 11 и 14: Долго удерживайте кнопку "Домик" на пульте -> "Крестик" снизу Это закроет все активные приложения на телевизоре и освободит оперативную память Решение 2: Перезагрузите ТВ: долго удерживайте кнопку "Выключение" на пульте -> "Reboot"

Если ничего не помогло

Напишите нам на WhatsApp [phone], если не нашли решение своей проблемы.

1. Правильно сформулируйте свой вопрос. Неправильно: "Zona не работает" - Вам отправят это же руководство. Правильно: "Я зашел во вкладку "Сериалы" и у меня бесконечная загрузка"

2. Вышлите фото и видео проблемы. Должно быть видны все детали от захода в приложение до появления ошибки.

Срок ожидания ответа в среднем - 60 минут.